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D
urante 2013, la Oficina de Atención a la
Ciudadanía ha consolidado su
estrategia
multicanal
, adaptándose a las exigencias y
nuevos hábitos de necesidades de información,
ofreciendo una atención personalizada, con infor-
mación de carácter general y de carácter particular,
independientemente del canal seleccionado
Esta atención personalizada a la ciudadanía con-
siste en:
▶▶
Orientar y facilitar la ayuda que precisen los ciu-
dadanos en sus relaciones con nuestra entidad.
▶▶
Informar y ofrecer las aclaraciones prácticas
necesarias sobre procedimientos, trámites, re-
quisitos, documentación o solicitudes.
▶▶
Atender las sugerencias y reclamaciones for-
muladas por los ciudadanos para mejorar la
calidad de los servicios o cualquier otra medida
que suponga un mayor grado de satisfacción de
la ciudadanía en sus relaciones con la Agencia.
▶▶
Registrar y compulsar documentación relati-
va a trámites y gestiones de competencia de
nuestra entidad.
▶▶
Facilitar el ejercer los derechos ARCO (Acceso,
Rectificación, Cancelación y Oposición) con-
templados en la Ley Orgánica de Protección de
Datos (LOPD).
Oficina de
atención a la ciudadanía
Durante el año 2013 se han atendido 51.718 con-
sultas formuladas por la ciudadanía
. El canal que
los ciudadanos han utilizado con más frecuencia
sigue siendo el telefónico.
CANAL
Nº DE ATENCIONES
Teléfono
37.516
Presencial
12.521
1.681
Total consultas atendidas
51.718
Las consultas atendidas se distribuyen, en fun-
ción de los distintos niveles temáticos, de la
siguiente manera:
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La Agencia Andaluza de la Energía facilita y da respuesta a las demandas de
información de la ciudadaníamediante sus canales telefónicos, presenciales y
telemáticos de una forma dinámica, participativa y cercana a la ciudadanía.
Consultas sobre
información general
de los incentivos
20%
Consultas sobre
otras actividades
dela Agencia
50%
Consultas sobre
expedientes
expecíficos de
incentivos
30%