Oficina de
atención a la
ciudadanía
La Agencia Andaluza de la Energía mantiene una relación con los
ciudadanos basada en la atención a sus necesidades informativas
y la adaptación a sus exigencias y sus nuevos hábitos de
información, conformando una nueva forma de comunicación más
dinámica, más participativa y más cercana a la ciudadanía.
L
a Oficina de Atención a la Ciudadanía
atiende y da respuesta a las demandas
de los ciudadanos, facilitando la comu-
nicación en un entorno multicanal (presencial,
telefónico y telemático). La ciudadanía puede di-
rigirse a nuestra Oficina para:
▶▶
Presentar documentación
(registro y
compulsa de documentos).
▶▶
Recibir información de los servicios y
actividades de la Agencia Andaluza de
la Energía.
▶▶
Presentar quejas, reclamaciones y su-
gerencias.
▶▶
Ejercer los derechos ARCO
(Acceso,
Rectificación, Cancelación y Oposición)
contemplados en la Ley Orgánica de
Protección de Datos (LOPD).
Durante el año 2012 se han realizado
67.620 aten-
ciones
. El canal que los ciudadanos han utilizado
con más frecuencia ha sido el canal telefónico.
Canal
Nº de Atenciones
Teléfono
55.983
Presencial
9.195
E-mail
2.442
Las consultas atendidas se distribuyen, en fun-
ción de los distintos niveles temáticos de la
siguiente manera:
PORCENTAJE DE ATENCIONES POR NIVELES TEMÁTICOS
137
K
Consultas sobre expedientes
específicos de subvención
44%
Consultas sobre
otras actividades
de la Agencia
20%
Consultas sobre información
general de las subvenciones
36%
