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AK
La Oficina de Atención a la Ciudadanía atiende
y da respuesta a las demandas de los ciudada-
nos, facilitando la comunicación en un entorno
multicanal (presencial, telefónico y telemáti-
co). La ciudadanía puede dirigirse a nuestra
Oficina para:
Presentar documentación (registro y
compulsa de documentos).
Recibir información de los servicios y
actividades de la Agencia Andaluza de
la Energía.
Presentar quejas, reclamaciones y su-
gerencias.
Ejercer los derechos ARCO (Acceso,
Rectificación, Cancelación y Opo-
sición) contemplados en la Ley Or-
gánica de Protección de Datos (LOPD).
Durante el año 2011 se han realizado
87.682
atenciones. El canal que los ciudadanos han uti-
lizado con más frecuencia ha sido el telefónico.
La Agencia Andaluza de la Energía mantiene una relación con los ciudadanos
basada en la atención a sus necesidades informativas y la adaptación a sus
exigencias y sus nuevos hábitos de información, conformando una nueva forma de
comunicación más dinámica, más participativa y más cercana a la ciudadanía.
CANAL
Nº DE ATENCIONES
Teléfono
76.726
Presencial
8.467
E-mail
2.489
Oficina de atención
a la ciudadanía
K
Las consultas atendidas se distribuyen, en fun-
ción de los distintos niveles temáticos de la
siguiente manera:
Expedientes concretos de tramitación de subvención:
41%
Información general sobre las subvenciones:
14%
Otras consultas:
45%