Page 105 - Informe Anual 2010 AAE para pen

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Mediante el desarrollo de una estrategia multicanal, presentando la posibilidad de acce-der a este servicio de información, de manera presencial, por teléfono y vía e-mail a través de Internet, se han realizado, entre otras, las si-guientes actuaciones:

@ En aplicación de la Ley Orgánica 15/1999, de Proteccióndedatosdecarácterpersonal, ypara facilitar lapresentacióndeescritosycomunica‑ ciones, así como la aportación de documentos a la ciudadanía, se ha normalizado el mode‑ lo de solicitud, atendiendo tanto a criterios de simplificación como a especificaciones de for‑ mato, tipografía e impresión del Manual de IdentidadCorporativade la JuntadeAndalucía.

@ Conobjetodemejorar la calidaddel sistemade atención telefónica, se ha simplificado tanto el diseño como el lenguaje empleado en la ope‑

OFICINA DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA

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radora automática de recepción de llamadas. Asimismo, se ha reforzado la infraestructura del sistema, garantizando la continuidad del servicio de durante la resolución de cualquier posible incidencia.

Los datos resultantes del servicio ofrecido desde la Agencia Andaluza de la Energía a la Ciudadanía y Entidades, públicas y privadas, a lo largo del 2010 son los siguientes:

LA AGENCIA ANDALUZA DE LA ENERGÍA, EN COLABORACIÓN CON EL “CALL CENTER” DEL SERVICIO DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA (SAC) DE LA CONSEJERÍA DE ECONOMÍA, INNOVACIÓN Y CIENCIA, MANTIENE UNA RELACIÓN CON LOS/AS CIUDADANOS/AS BASADA EN LA ATENCIÓN A SUS NECESIDADES INFORMATIVAS Y LA ADAPTACIÓN A SUS EXIGENCIAS Y SUS NUEVOS HÁBITOS DE INFORMACIÓN CONFORMANDO UNA NUEVA FORMA DE COMUNICACIÓN MÁS DINÁMICA, MÁS PARTICIPATIVA Y MÁS CERCANA A LA CIUDADANÍA, A TRAVÉS DE ESTA ESTRUCTURA, CREADA ESPECÍFICAMENTE EN 2008 CON ESTE COMETIDO.

CANAL Nº DE ATENCIONES

Teléfono 69.653 Presencial 8.362 E-mail 2.043